Tišina je u online prodaji najskuplja

Pogledajte što stvarno dolazi u podršku online trgovine. Vrlo malo toga su pritužbe. Većina je kupac koji pita za informaciju koja u vašem sustavu već postoji: je li narudžba prošla, je li već napustila skladište, gdje je paket sada, kada će stići i može li ponovno dobiti račun.

Svaka od tih poruka košta vas dvaput. Jednom za osobu koja na nju odgovori i jednom za kupca koji je nekoliko minuta bio nesiguran u narudžbu koju je već platio. Rješenje nije veći tim podrške. Rješenje je da ljudima stvari kažemo prije nego što moraju pitati.

Što sve MetaKocka može javiti vašim kupcima

Obavijesti su vezane na narudžbu i njezin status, i to je bitan dio. Poruka nije nešto što čovjek odluči poslati, nego nešto što se dogodi kada se narudžba pomakne. To pokriva cijeli put:

• Narudžba je došla. Potvrda koja zatvara krug u trenutku kada narudžba padne u sustav, s artiklima i iznosom onako kako ste ih stvarno primili.
• Paket je na putu. Obavijest o otpremi, poslana kada je pošiljka stvarno predana, a ne kada netko stigne ažurirati tablicu.
• Ovo je broj za praćenje. Šalje se automatski zajedno s obaviješću o otpremi, pa kupac ne mora pisati i tražiti ga.
• Ovo je vaš račun. Elektronski računi odlaze u istom toku, što ujedno održava i vašu evidenciju urednom.
• Pošiljku pratite ovdje. Stranica za praćenje u vašem izgledu, gdje kupac vidi status svoje dostave kad god ga to zanima.

Četiri kanala, jer svaka poruka ne pripada u isti

MetaKocka se povezuje sa sustavima za e-poštu, sa SMS-om, Viberom i WhatsAppom. Taj odabir znači više nego što se čini. Potvrda s priloženim računom pripada u sandučić u kojem će je kupac naći i pola godine kasnije. Poruka da je kurir pred vratima tamo ne pripada; dok je pročitana, beskorisna je.

Gdje se to nalazi

Sve navedeno postavlja se u Dodatnim postavkama, pod Obavijesti. Tamo određujete koje kanale koristite, s koje adrese pošiljatelja poruke odlaze i što stoji u predlošcima. Predloške uređujete sami, pa tekst i ton ostaju prepoznatljivo vaša trgovina, a ne nešto generičko. Stranica za praćenje postavlja se odvojeno, a više o njoj pročitajte na stranici modula Tracking page.

I dio koji dolazi sljedeći

Sve opisano je transakcijsko: poruke koje kupac čeka, o narudžbi koju je već predao. Očit sljedeći korak je korištenje istih kanala i istih podataka za razgovor s kupcima koji trenutno ne čekaju ništa. Na tome radimo i o tome ćemo reći više uskoro. Ako želite biti među prvima obaviješteni, prijavite se na e-novosti na dnu ove stranice.