Tišina je v spletni prodaji najdražja

Poglejte, kaj v resnici pride v podporo spletne trgovine. Zelo malo je pritožb. Večina je stranka, ki sprašuje po informaciji, ki v vašem sistemu že obstaja: ali je naročilo prišlo skozi, ali je že zapustilo skladišče, kje je paket zdaj, kdaj bo prispel in ali lahko še enkrat dobi račun.

Vsako od teh sporočil vas stane dvakrat. Enkrat za osebo, ki nanj odgovori, in enkrat za stranko, ki je nekaj minut negotova glede naročila, ki ga je že plačala. Rešitev ni večja ekipa podpore. Rešitev je, da ljudem stvari povemo, preden morajo vprašati.

Kaj vse lahko MetaKocka sporoči vašim strankam

Obvestila so vezana na naročilo in njegov status, kar je bistveni del. Sporočilo ni nekaj, kar se človek odloči poslati, ampak nekaj, kar se zgodi, ko se naročilo premakne. To pokrije celotno pot:

• Naročilo je prišlo. Potrditev, ki zapre krog v trenutku, ko naročilo pade v sistem, z artikli in zneskom tako, kot ste jih res prejeli.
• Paket je na poti. Obvestilo o odpremi, poslano takrat, ko je pošiljka res predana, in ne takrat, ko nekdo utegne posodobiti preglednico.
• Tukaj je sledilna številka. Pošlje se samodejno skupaj z obvestilom o odpremi, tako da stranki ni treba pisati in je iskati.
• Tukaj je vaš račun. Elektronski računi odidejo v istem toku, kar poskrbi tudi za urejeno lastno evidenco.
• Pošiljko spremljajte tukaj. Stran za sledenje v vaši podobi, kjer stranka vidi status svoje dostave, kadar koli jo to zanima.

Štirje kanali, ker vsako sporočilo ne sodi v isti

MetaKocka se poveže s sistemi za e-pošto, s SMS-om, Viberjem in WhatsAppom. Ta izbira šteje več, kot je videti. Potrditev s priloženim računom sodi v predal, kjer jo stranka najde tudi pol leta pozneje. Sporočilo, da je kurir pred vrati, tja ne sodi; ko je prebrano, je neuporabno.

Kje to najdete

Vse zgoraj se nastavi v Dodatnih nastavitvah, pod Obveščanje. Tam določite, katere kanale uporabljate, s katerega naslova pošiljatelja gredo sporočila in kaj piše v predlogah. Predloge urejate sami, tako da besedilo in ton ostaneta prepoznavno vaša trgovina in ne nekaj generičnega. Stran za sledenje se nastavi ločeno, več o njej pa preberete na strani modula Tracking page.

In kaj pride v naslednjem koraku

Vse opisano je transakcijsko: sporočila, ki jih stranka pričakuje, o naročilu, ki ga je že oddala. Očiten naslednji korak je uporaba istih kanalov in istih podatkov za pogovor s strankami, ki trenutno ne čakajo na nič. Na tem delamo in o tem bomo povedali več kmalu. Če želite biti med prvimi obveščeni, se prijavite na e-novice na dnu te strani.