Svake godine sredinom studenoga dobijemo isti poziv

Narudžbe su se u deset dana udvostručile, skladište ne stiže, podrška zaostaje tri dana, a sve bi trebalo biti riješeno do sljedećeg tjedna. Na drugoj strani rijetko je netko koji radi površno. Obično je to uspješan trgovac koji vodi dobru trgovinu i koji je cijelu godinu radio promišljeno, a sada treću večer zaredom sam pakira pakete do ponoći.

Gotovo svaki put padne ista rečenica: u rujnu je još sve bilo u redu.

I bilo je. Upravo je u tome zamka. U studenom u operativu nema više mnogo prostora za dirati, jer svaka izmjena riskira zaustavljanje otprema. Što god želite poboljšati ili automatizirati u obradi narudžbi, mora biti uređeno u rujnu ili listopadu, a ne u sredini najvećeg vala.

Što pokazuje šest godina naših podataka

Obujam narudžbi obrađenih u Order Managementu pratimo od 2020. godine, a agregat svaki mjesec objavljujemo na ovom blogu. Krivulja je svake godine ista: rujan je miran, listopad počinje rasti, a studeni silovito poskoči.

Grafikon ne prikazuje apsolutne brojke, nego indeks. Sve godine mjerene su istim mjerilom, gdje prosječan mjesec 2021. vrijedi 100, pa se istodobno vide i rast obujma i točan trenutak vrhunca. Studeni je istaknut.

Iz tih podataka izdvajaju se tri stvari:

• Studeni je konačno istisnuo prosinac. U 2023., 2024. i 2025. studeni je bez iznimke bio najjači mjesec u godini, a prije je tu poziciju držao prosinac. Razlog je poznat: crni petak se iz jednodnevnog popusta razvio u višetjedne akcije koje počinju sredinom studenoga.
• Rujan je varljiva tišina. Smatra se jednom od najnižih točaka godine, ali ne zato što bi potražnja bila slaba. To je tišina pred buru.
• Posljednje tromjesečje stvara gotovo trećinu godine. U posljednje tri godine listopad, studeni i prosinac zajedno su donijeli između 28 i 31 posto svih godišnjih narudžbi. Četvrtina kalendara stoga zahtijeva gotovo trećinu cijele operative.

Za osjećaj što to znači u praksi: u studenom 2025. kod nas je obrađeno u prosjeku 32.000 narudžbi na dan više nego u rujnu iste godine. Svaki dan, cijeli mjesec.

U kolovozu smo prvi put prešli tri milijuna narudžbi

U kolovozu 2026. u Order Managementu je obrađeno 3.066.319 narudžbi. To je prvi mjesec s više od tri milijuna i najviši mjesec u svih šest godina praćenja. Prethodni rekord držao je srpanj 2026. s 2.970.690 narudžbi, a prije toga studeni 2023.

To što su se oba rekorda dogodila u srpnju i kolovozu, dakle u mjesecima ljetnog zastoja, najizrazitiji je dio ove priče. Prema kolovozu prošle godine obujam je bio veći za 75,2 posto, a prvih osam mjeseci ove godine je 39,2 posto iznad istog razdoblja lani.

Tu treba biti pošten: to je rast naše platforme, a ne rast tržišta. Dio su nove stranke. Sezonski uzorak je pak robustan, jer se ponavlja šest godina zaredom, neovisno o tome koliko je trgovaca na platformi.

Zajedno to znači jedno: sezonski skok neće se pribrojiti prošlogodišnjim brojkama, nego ovogodišnjoj višoj osnovi. Ako se odnos između studenoga i ostatka godine bude kretao u granicama posljednjih pet godina, studeni će kod nas donijeti između 2,9 i 4,4 milijuna narudžbi. Raspon je namjerno širok, jer je to izračun iz povijesnih kretanja, a ne prognoza. Jasno je pak da će studeni nadmašiti ovogodišnje ljetne rekorde.

Zašto je rujan najvarljiviji mjesec u godini

Uzmimo trgovinu koja u rujnu obradi 500 narudžbi na dan. To je primjer za izračun, a ne naš podatak. Procesi teku bez zapleta: dvije osobe u skladištu bez stresa spakiraju sve pakete, podrška odgovori u pola sata, prijevoznik u pet preuzme robu, a u pola šest je svjetlo ugašeno. Ništa ne upućuje na to da bi trebalo bilo što mijenjati.

Pri prosječnom sezonskom rastu od 54 posto ta isti trgovina u studenom obradi 770 narudžbi na dan, dakle 270 paketa više svaki dan.

Ljudi ostaju isti, prostor je isti, pisač etiketa je jedan jedini, postupak nepromijenjen. Ništa se nije pokvarilo, samo je obujam narastao. A svaka mala neučinkovitost koja je u rujnu bila neprimjetna, u studenom se pomnoži s faktorom 1,5.

Pet mjesta gdje se pritisak pokaže prvo

Svih pet pripada istom području, dakle obradi narudžbi, iz koje dolaze i podaci u ovom članku. Brojke u točkama aritmetika su iz gornjeg primjera s 500 narudžbi na dan, a ne industrijska statistika.

1. Ručno prepisivanje podataka među sustavima

Ako narudžbe iz web trgovine u računovodstveni ili skladišni sustav prepisujete, kopirate ili uvozite preko Excel datoteka, to je trošak koji raste upravno proporcionalno s obujmom. U studenom posao ne zaostaje zato što bi ljudi bili manje učinkoviti, nego zato što je posla jednostavno previše.

Pri 500 narudžbi na dan svaka minuta ručnog rada po narudžbi u studenom znači 4,5 sata dodatnog rada na dan.

. To otklanja izravna povezanost web trgovine i sustava za obradu narudžbi. Narudžba dolazi automatski, a s njom nastaju i nalog za skladište, račun i osvježeno stanje zaliha, bez jednog jedinog ručnog unosa.

2. Odabir dostavne službe i ispis etiketa

Većina trgovaca radi s više dostavnih službi, jer se cijene i brzina razlikuju prema težini, destinaciji i vrsti pošiljke. U rujnu je ručno odabiranje još podnošljivo, a u studenom postaje usko grlo, kada istu odluku treba donijeti 770 puta na dan.

Ako po pošiljci napravite više od pet koraka, imate mnogo prostora za poboljšanje. Četiri suvišna klika po pošiljci u studenom znače 3.080 nepotrebnih klikova na dan.

. Ako znate da svi paketi do dva kilograma idu s jednom službom, teži s drugom, a inozemstvo s trećom, to više nije odluka, nego pravilo. Odluke donose ljudi, a pravila može izvoditi sustav: dostavnu službu odabere sam prema težini, dimenzijama i ciljnoj zemlji, a etikete ispiše za sve pakete odjednom.

3. Pitanja “gdje je moj paket?”

To je najviše podcijenjen skriveni trošak sezone. Kada obujam naraste za polovicu, proporcionalno naraste i broj kupaca koji provjeravaju status dostave. U studenom i prosincu kupci su još osjetljiviji, jer su kupnje vezane na darove s rokom.

Ako se takvo pitanje pojavi na svakih deset pošiljki, to u studenom znači 77 razgovora na dan. To više nije brzi posao, nego puno radno vrijeme jedne osobe koja cijeli dan provjerava brojeve za praćenje.

Veliku većinu tih pitanja otklanja pravovremeno obavještavanje: poruka odlazi sama pri otpremi, pri preuzimanju kod kurira i u slučaju zakašnjenja. Kupac uz to ima stranicu za praćenje u vizualnom identitetu vaše trgovine, pa pitanje uglavnom uopće ne nastane.

4. Nepotpune i pogrešne adrese

Neuspješna prva dostava dvostruki je udarac: prijevoz plaćate dvaput, paket se vraća u skladište gdje ga netko mora ponovno obraditi, a kupac je nezadovoljan. U prazničnom razdoblju svaki izgubljeni dan je kritičan.

Pri pet posto pogrešaka to u studenom znači 38 vraćenih paketa na dan koji zahtijevaju ručno rješavanje.

Velik dio tih pogrešaka uhvati se već pri uvozu narudžbe, kada sustav provjeri poštanski broj i oblik adrese te upozori prije nego paket krene. Ostalo rješava mogućnost da kupac adresu ispravi sam preko poveznice u poruci o potvrdi, dok paket još nije predan kuriru.

5. Povrati, koji dolaze na red u siječnju

Sezona se ne završava 31. prosinca, nego tada kada su obrađeni i svi povrati, a oni doživljavaju vrhunac početkom siječnja. U tom je razdoblju tim već iscrpljen, a prosinačkog adrenalina više nema.

Ako je obrada vraćenih paketa ručna, siječanj postaje drugi studeni, samo bez novih prihoda.

. Siječanjski val se ne nakuplja ako kupac povrat prijavi preko web obrasca, a skladište pri skeniranju vraćenog artikla automatski osvježi zalihu i pripremi odobrenje.

Što se može urediti u rujnu

Ništa od navedenog nije pametno rješavati u sredini studenačke groznice. Rujan je vrijeme za izmjene, jer još imate prostora za testiranje i pogreška vas ne košta sezone.

• Izmjerite polazište.. Narudžbe na dan, minute ručnog rada po narudžbi, korake po pošiljci, udio pitanja o dostavi, udio neuspješnih prvih dostava.
• Pogledajte procese kroz faktor 1,5. Svaku brojku iz prve točke pomnožite s 1,5 i zapitajte se gdje se prvo zaustavi.
• Otklonite ručna prepisivanja. Svaki izvoz i uvoz datoteke kandidat je za povezanost među sustavima.
• Pretvorite odluke u pravila. Odabir dostavne službe, odabir skladišta i odabir dokumenta neka se izvode sami.
• Uključite pravovremeno obavještavanje. Najjeftinija mjera na ovom popisu, jer otklanja pitanja prije nego nastanu.
• Testirajte u listopadu. Novi proces mora cijeli mjesec raditi u mirnim uvjetima prije nego uđe u sezonu.

U studenom je za optimizaciju prepozno. Tada se samo pokaže ko je u rujnu odvojio nekoliko sati za pregled svojih brojki. Tih nekoliko sati često je razlika između sezone koje se sjećate po rekordnoj zaradi i sezone koje se sjećate po izgorjelom osoblju i propuštenim otpremama.

Dobra je vijest da ste danas još na pravoj strani kalendara.

Podaci u članku temelje se na agregiranim i anonimiziranim narudžbama obrađenim u sustavu Order Management između 2020. i 2026. godine. Trgovine imaju sjedište u Sloveniji, Hrvatskoj i regiji, a velik dio paketa odlazi kupcima drugdje po Europi. To je uzorak jedne platforme, a ne industrijsko istraživanje.

Verzija ovog članka objavljena je i na portalu eCommerce Hrvatska. MetaKocka će kao izlagač i stručni partner biti prisutna i na konferenciji eCommerce Hrvatska, 13. listopada 2026. u Zagrebu. Ako budete tamo, javite nam se.