Uporaba Transakcijskih obvestil za izboljšanje prevzema naročil

 

Zmanjšajte vpliv pogostih problemov, ter zagotovite večji prevzem s prilagojenimi in personaliziranimi sporočili.
Zaradi dostopnosti so SMS sporočila najbolj učinkovita, lahko pa jih kombinirate z Viber ali E-poštnimi obvestili.
Za vsako naročilo lahko sporočila pošljete večkrat, odvisno od želja in potreb.

Razlogi, zakaj so naročila večinoma zavrnjena:

• Neveljaven dostavni naslov
• Stranka ne pozna kurirja
• Stranke ni bilo na naslovu
• Stranka nima gotovine pri sebi
• Stranka ne zna uporabljati paketomata

Prednosti uporabe SMS obveščanja

SMS sporočila nadgrajujejo komunikacijo, kar izboljša izkušnjo strank in poveča uspeh prodaje. Nekatere ključne prednosti vključujejo:

• Hitra dostava informacij: SMS sporočila omogočajo takojšnjo komunikacijo s stranko, kar pomeni, da lahko pomembne informacije dostavite v realnem času, in na vidnem mestu.
• Visoka stopnja odpiranja: Stopnja odpiranja SMS sporočil je bistveno višja v primerjavi z e-pošto, kar pomeni, da bo več strank prejelo in prebralo vaša sporočila.
• Dostopnost podatkov: Vsi podatki o dostavi se nahajajo v enem pogovoru. Deluje tudi brez internetne povezave.
• Personalizacija: SMS sporočila lahko enostavno prilagodite. Vključite ime stranke, podrobnosti o naročilu in informacije prilagojene naročilu, kar ustvarja  oseben pristop in  zaupanje strank.
• Zmanjšanje števila vračil: Z obveščanjem strank o napakah pri plačilu ali težavah z dostavo lahko zmanjšate število neuspešno dostavljenih naročil.

Kaj naj SMS sporočilo vsebuje?

Da bi kar najbolje izkoristili transakcijska SMS sporočila, je pomembno upoštevati nekaj ključnih nasvetov za optimizacijo:

• Frekvenca pošiljanja: SMS sporočila lahko pošiljate, glede na želje in potrebe poslovanja. Vse od spremembe statusa dostave, do časovnih intervalov na uro/dan.
• Jasnost in jedrnatost: SMS sporočila morajo biti kratka in jedrnata. Izogibajte se nepotrebnim informacijam in se osredotočite na bistvo.
• Personalizacija: Uporaba dinamične vsebine, kot so ime stranke, število naročila, naslov vročitve paketa, seznam in ceno artiklov, lahko izboljša angažiranost in ustvarja občutek osebne obravnave. Dodajte tudi kurirja, za večjo zaupljivost.
• Pravilno časovno načrtovanje: Poskrbite, da sporočila pošiljate ob pravem času, npr. takoj, ko je na poti ali ob momentu neuspešne dostave, da povečate verjetnost odziva stranke.
• Jasna navodila: Vključite jasna navodila, kaj mora stranka storiti naprej, kot je prevzem na pošto, kontakt kurirja, imeti denar pri sebi, biti doma za prevzem.

Primer rešitev z dinamično vsebino:

SMS obvestila:

• 1. Potrditev naročila:
  Pozdravljeni *|customer_name|*, prejeli smo vaše naročilo *|order_id|* . Predviden čas dostave je *|delivery_estimate_date|*.
• 2. Naročilo je pri kurirju:
  Pozdravljeni *|customer_name|*, vaše naročilo je prevzel kurir MetaKocka Dostava. Naslov za dostavo: *|receiver_street|*, *|receiver_postal_code|* *|receiver_post|*.
• 3. Naročilo je na poti:
  Pozdravljeni *|customer_name|*, naročilo *|order_id|* je na poti. Dostavljamo vam *|order_items_summary_sms|*. Potrebna odkupnina v vrednosti *|order_amount|*.
• 4.1. Neuspešno vročeno:
  Pozdravljeni, kurir je poskusil vročiti vaše naročilo *|order_id|*, vendar vas ni bilo doma. Kontaktirajte nas, za več informacij o ponovni dostavi.
• 4.2. Poziv k prevzemu:
  Pozdravljeni, *|customer_name|*  naročilo *|order_id|* vas čaka v paketomatu, če potrebujete dodatno pomoč, ali želite ponovno dostavo nas obvestite.
• 5. Uspešno vročeno:
  Pozdravljeni *|customer_name|*, zahvaljujemo se vam za vašo zaupanje. Nudimo vam možnost 15% popusta za naslednji nakup v roku 30dni.

Možnost kombinacije z E-pošto:

• 1. Potrditev naročila: Mail, ki stranki prikaže vse potrebne podatke naročila (dostava, artikli, cena, tracking page)
• 2. SMS: Kurir je na poti
• 3. SMS: Problemi z dostavo
• 4. Mail: Zahvala za naročilo, račun v PDF obliki