Blog Novosti, nasveti, navodila

Blog Novosti, nasveti, navodila

Klicni center

Učinkovitost telemarketinga in baza podatkov

Učinkovitega direktnega marketinga in s tem telemarketinga si ne moremo predstavljati brez kvalitetne baze podatkov o obstoječih in potencialnih odjemalcih. Do podatkov o odjemalcih pride podjetje v telefonskih imenikih ali pa sezname z naslovi kupi, pridobi naslove skozi nagradne igre, kjer morajo sodelujoči posredovati svoje podatke itd. Trženje na osnovi baze podatkov uporablja tehnologijo na …

Učinkovitost telemarketinga in baza podatkov Preberi več

Telemarketing

Najširšo opredelitev telemarketinga je podal Ros (1998), in sicer, da telemarketing opisuje vse oblike marketinga, pri katerih se uporablja telefon, vključno s prodajo preko telefona. Od vseh oblik direktnega marketinga je telemarketing najučinkovitejši, saj omogoča dialog s stranko, ugotavljanje njenih potreb in preferenc ter ustvarjanje dolgoročne povezave, ki temelji na obojestranski koristi. Število podjetij, ki …

Telemarketing Preberi več

Direktni marketing

Direktni marketing je pojem, o katerem so razumevanja zelo raznolika in večkrat zelo poenostavljena. Marsikdo ob pojmu še vedno pomisli na vsiljivega prodajalca na hišnih vratih, na vsakodnevno prepoln poštni nabiralnik, na nadležne telefoniste, ki prodajajo izdelke sumljive kakovosti in podobno. Niti v strokovnem svetu še ni povsem razčiščeno, kako bi direktni marketing čim bolj …

Direktni marketing Preberi več

Metode spremljanja in merjenja zadovoljstva uporabnikov

Zavest o tem, kako pomembna dejavnika v tržnem okolju sta zadovoljen uporabnik in s tem povezana lojalnost, bi morala biti danes veliko bolj zasidrana v viziji slovenskih podjetij. Zadovoljstvo uporabnikov pomeni njihov odziv na neko (ne)izpolnitev, njihovo sodbo o tem ali je izdelek oz. storitev dosegla nivo  izpolnitve ali ne. Nekatere ocene kažejo, da povprečno …

Metode spremljanja in merjenja zadovoljstva uporabnikov Preberi več

Prednosti in slabosti klicnih centrov

Glavna prednost klicnega centra za podjetje je zagotovo znižanje stroškov poslovanja. Hkrati z njim pa je prišlo do povišanja ravni storitev, kar predstavlja glavno prednost klicnega centra za stranke. Poleg prednosti klicnega centra pa lahko opredelimo tudi njegove slabosti, ki so povezane predvsem z naravo samega dela. Prednosti klicnega centra za podjetje: podjetja so začela …

Prednosti in slabosti klicnih centrov Preberi več

Klicni center kot orodje neposrednega komuniciranja

Tržne razmere, ki vplivajo na poslovanje podjetij, zahtevajo od njih ne le dober izdelek, privlačno ceno in dostopnost izdelka, temveč predvsem učinkovito komuniciranje. Sodobna podjetja imajo zapleten sistem trženjske komunikacije. Komunicirajo tako z dobavitelji, potrošniki, posredniki kot tudi z različnimi javnostmi. Splet trženjske komunikacije (imenovan tudi promocijski splet) sestavlja pet poglavitnih dejavnosti: Oglaševanje Direktni marketing …

Klicni center kot orodje neposrednega komuniciranja Preberi več

Bonton telefonskega komuniciranja

Za uspešno izvedbo telefonskega klica oz. pogovora je potrebnih kar nekaj predpriprav. Predvsem je pomembna dobra priprava na pogovor, nikakor pa ne smemo pozabiti tudi na bonton telefonskega komuniciranja. Telefon je nenadomestljiv v sodobnem poslovnem svetu, vendar pa lahko napačna uporaba vpliva na ime vsakega podjetja in nepravilna komunikacija lahko povzroči veliko škode. Po telefonu …

Bonton telefonskega komuniciranja Preberi več

Telefonirati zna vsak, mar ne?

Telefonska komunikacija je tista komunikacija, ki je v sodobnem poslovnem svetu zamenjala komunikacijo tipa papir – svinčnik. Telefon je postal nenadomestljivo komunikacijsko sredstvo, ne samo v zasebnem življenju ampak tudi v poslovnem. Da bo telefonska komunikacija uspešna je pomembno paziti na drobne, vendar zelo pomembne in med seboj usklajene dejavnike. Pa si oglejmo kaj vse …

Telefonirati zna vsak, mar ne? Preberi več