V sodobni e-trgovini podpora kupcem ni več zgolj odzivanje na težave, temveč proaktivno zagotavljanje brezhibne uporabniške izkušnje. Z optimizacijo procesov lahko podjetja zmanjšajo obremenitev podpornih ekip, hkrati pa kupcem ponudijo hitro, enostavno in pregledno komunikacijo. V nadaljevanju predstavljamo rešitve, ki se dopolnjujejo in prinašajo največjo dodano vrednost pri optimizaciji podpore.
1. Tracking page – transparentnost in nadzor nad naročilom
Nepreglednost pri sledenju naročil pogosto povzroči naval vprašanj podpori: Kje je moj paket?. Rešitev ponuja Tracking page, do katere kupec dostopa prek personalizirane povezave. Stran združuje vse ključne podatke o naročilu – od potrditve nakupa, do trenutnega statusa dostave.
Z vključitvijo modulov Urejanje naslovov, Tracking page in Vračila podjetja ne le optimizirajo podporne procese, temveč tudi izboljšajo uporabniško izkušnjo. Tracking page pri tem zaokrožuje avtomatizacijo supporta – kot osrednja stran, kjer kupec dostopa do vseh ključnih informacij o naročilu, ureja svoje podatke in dostopa do povezave, za oddajo reklamacijskega zahtevka.
2. Modul Urejanje naslovov – preprečevanje težav še pred odpremo
Eden najpogostejših razlogov za težave pri dostavi so napačni ali nepopolni naslovi kupcev. Modul Urejanje naslovov omogoča avtomatsko preverjanje dostavnih podatkov pred odpremo paketa. Sistem opozori na napake in predlaga pravilne naslove, kar zmanjšuje možnost neuspešne dostave in zmanjšuje verjetnost za neprevzete pakete.
Poleg tega omogoča avtomatizacijo supporta: kupci z manjkajočimi podatki prejmejo SMS sporočilo, kjer lahko preko Tracking page sami dopolnijo ali popravijo naslov. S tem se podjetja izognejo nepotrebni komunikaciji in zamudam pri odpremi.
3. Modul Vračila – avtomatizirana obdelava reklamacij
Reklamacije in vračila so pogosto vir zapletenih postopkov in dodatnih stroškov. Z avtomatizacijo postanejo enostavnejša, tako za podjetje kot za kupca. Modul Vračila omogoča, da kupec prejme povezavo za oddajo zahtevka, kjer sam vnese potrebne podatke.
Zahtevek se nato avtomatsko obdeluje v modulu, kar skrajša čas reševanja, omogoča jasen pregled nad zahtevki in razbremeni podporno ekipo.
Še ne uporabljate Tracking page? Preverite kako lahko pripomore, k izboljšanju vašega poslovanja:
Uspešno poslovanje
ekipa MetaKocka
Bi želeli, da vas obveščamo o novostih? Spodaj vpišite vaše podatke: