Sledenje pošiljki v realnem času je del uporabniške izkušnje

V sodobnem svetu spletnega nakupovanja so izkušnje in občutki kupcev ključnega pomena. Zanesljiva, pregledna in enostavna možnost sledenja pošiljkam pa danes ne predstavlja več prednosti, temveč osnovni standard – skorajda nujnost za vsako  e‑commerce podjetje.

Sledenje pošiljk v realnem času omogoča:

• Zaupanje in občutek nadzora pri kupcu
• Manj poizvedb in manjša obremenjenost podpore
• Transparentnost in boljša uporabniška izkušnja
• Povečanje verjetnosti ponovnega nakupa
• Podlaga za avtomatizirano komunikacijo in trženje

Sledenje pošiljki v realnem času ni le funkcionalnost – je del uporabniške izkušnje

⸻

V sodelovanju s partnerskim podjetjem smo preverili, ključne vidike učinkovitosti, transparentne sledilne strani (Tracking page). Podjetje je v proces obdelave naročila in v proces dostave paketa vpeljalo SMS in E – mail obveščanje, pri čemer so bili kupcem podatki o naročilu dostopni na sledilni strani.

• Uvedba avtomatskega obveščanja v primerih nepopolnih dostavnih podatkov ter možnost njihovega urejanja neposredno na sledilni strani je zmanjšala obseg dela podpore za 20 %.

• Z jasno prikazanimi statusi paketa se je občutno zmanjšalo število zahtevkov na podpori, povezanih z vprašanji: »Kje je moj paket?«

• Z uvedbo avtomatskih obvestil, ki kupce pravočasno obveščajo o morebitnih težavah pri dostavi in jim omogočajo spremljanje statusa paketa, je podjetje zmanjšalo delež neprevzetih paketov za 1 %.

• Poleg osnovnih informacij o naročilu, je Tracking page kupcem ponudil tudi dodatna priporočila za nakup izdelkov, kar je podjetju v manj kot mesecu dni prineslo 1000 €  dobička, brez dodatnega vložka.

⸻