Več informacij, manj vrnjenih paketov: Pot do boljše dostavljivosti
Vpeljava SMS-obveščanja v proces obdelave in dostave predstavlja temeljni korak k dvigu dostavljivosti paketov. Izjemno priporočljivo je, da je kupec ustrezno informiran v ključnih momentih obdelave in dostave paketa – od potrditve naročila in vse do dostave. S sprotnim obveščanjem namreč kupcu omogočimo, da se na prevzem pripravi, je v primeru zamud in zapletov ustrezno informiran, kar zmanjša število vrnjenih paketov.
SMS obvestila pred odpremo
🛑 1. Pregled naročila
Pregled naročila za kupca ne pomeni le zaključek nakupa, temveč predstavlja ključno točko zaupanja. Potrditev o uspešno oddanem naročilu kupcu zagotovi brezskrbnost, vključitev neposredne povezave za sledenje pošiljke pa ji omogoči popoln nadzor nad procesom v realnem času. Ta transparentnost ne le zmanjšuje obremenjenost podpore strankam, temveč tudi aktivno zvišuje pričakovanje in zadovoljstvo kupca. Hkrati stran za pregled naročila odpira strateški prostor za prodajalce, ker gre za trenutek visoke vključenosti stranke, je to odlična priložnost za vpeljavo modela priporočanja dodatnih izdelkov.
2. Zamuda v odpremi
V kolikor pride do podaljšanja časa odpreme, je ključno, da kupca o tem obvestite proaktivno in takoj. Pravočasna informacija o zamudi odpreme, prepreči negotovost in zmanjšuje število neprevzetih paketov. Informiran kupec je bolj razumevajoč, transparentna komunikacija pa kljub zamudi ohranja zaupanje v vašo blagovno znamko in preprečuje slabo nakupno izkušnjo.
3. Ni zaloge
Kadar izdelka ni na zalogi, je ključno, da kupca o tem obvestite. S pojasnilom, da bo naročilo odpremljeno v najkrajšem možnem času, odpravite negotovost in preprečite, da bi kupec izdelek iskal drugje. Takšna transparentnost gradi zaupanje, kar neposredno zvišuje odtotek prevzetih paketov.
4. Težave z odpremo
SMS-obvestilo v primeru pomankljivih dostavnih podatkov je izjemno učinkovito orodje za avtomatizacijo podpore kupcem. Namesto zamudnih telefonskih klicev, kupec prejme povezavo, kjer lahko samodejno in takoj popravi svoj naslov. Takšen sistem je hiter, zmanjšuje število neuspelih dostav zaradi napačnih podatkov in razbremeni podporo kupcem.
SMS obvestila po odpremi
🚚 1. Odprema
Sporočilo o odpremi s povezavo za sledenje paketa danes ni več konkurenčna prednost, je osnova, ki bi jo moral upoštevati vsak trgovec. Brez obvestila in povezave za sledenje, je kupec prepuščen ugibanju, kar povečuje tveganje za neprevzete pakete. Zagotavljanje transparentnosti v realnem času je minimum, ki ga kupec pričakuje in temelj, na katerem se gradi zaupanje v blagovno znamko.
🚚 2. V tranzitu
Poleg osnovnih obvestil je na voljo tudi sporočilo, ko je paket predan kurirski službi, ki kupca informira, da je dostava predvidena v kratkem. Kupec tako ostaja informiran in v pričakovanju paketa, kar ohranja in celo stopnjuje šričakovanje in zanimanje za paket.
3. V dostavi
Obvestilo na dan dostave velja za enega najpomembnejših obvestil. Ko je kupec informiran, da bo njegov paket dostavljen še isti dan, neposredno vplivate na uspešnost dostave. Kupec se lahko tako ustrezno organizira za prevzem paketa.
4. Izjema v dostavi
Najpomembnejša so obvestila, ki se sprožijo ob pojavu težave v procesu dostave: neuspešna dostava, napačen naslov, spodbujanje kupca k prevzemu paketa iz prevzemnega mesta. Prav ti dogodki so kritične točke, ki najpogosteje vodijo do neprevzetih paketov in visokih stroškov vračil. S takojšnjim obvestilom ob zapletu ne le rešujemo logistično zagato, temveč pri kupcu ponovno prebudimo prvotno navdušenje nad izdelkom, ki ga je morda v dneh čakanja nekoliko izgubil.
5. Zamuda v dostavi
V kolikor s strani kurirja pride do nepričakovanih zamud v dostavi, čas dostave paketa odstopa od pričakovanega časa dostave, je priporočljivo stranko o tem obvestiti. Namesto, da bi kupec nestrpno čakal na paket in bil nezadovoljen z nakupno in dostavno izkušnjo, mu omogočimo, da se prilagodi novi situaciji in poskrbimo, da bo kljub zamudi paket na koncu uspešno prevzet.
Uspešno poslovanje
ekipa MetaKocka
Bi želeli, da vas obveščamo o novostih? Spodaj vpišite vaše podatke: