Tracking page – orodje za rast prihodkov

Nasveti, Novice, Novosti v MetaKocki, Order Management

 

Preobrazba Tracking Page v orodje za rast prihodkov – Optimizacija poprodajne izkušnje in povečanje vrednosti stranke

 

V sodobnem svetu spletnega nakupovanja so izkušnje in občutki kupcev ključnega pomena. Zanesljiva, pregledna in enostavna možnost sledenja pošiljkam pa danes ne predstavlja več prednosti, temveč osnovni standard – skorajda nujnost za vsako spletno trgovino.

V tem kontekstu smo identificirali priložnost: Stran za sledenje pošiljki (Tracking Page) je stran, ki jo kupec obišče večkrat kot katero koli drugo stran v celotnem nakupnem procesu. Namesto, da bi ta stran služila zgolj informacijam, smo jo preoblikovali v aktivno marketinško orodje. Izkoristili smo pozornost in ji dodali strateško prodajno vsebino: personalizirana priporočila izdelkov. Ta pristop se je na podlagi študije primera dokazal, da tudi najbolj osnovne storitve lahko služijo kot generator dodatne prodaje.

📍 Izziv in priložnost

V spletni trgovini se ključni poudarek pogosto daje konverziji pred nakupom (na strani izdelka in med zaključevanjem nakupa). Vendar pa obdobje po nakupu – čas, ko stranka nestrpno čaka na pošiljko – predstavlja izjemno pomembno, a pogosto spregledano priložnost za:

  •  Izboljšanje zadovoljstva strank
  • Povečanje povprečne vrednosti strank

Naš cilj je bil razviti rešitev, ki bi transparentno zagotavljala informacije o naročilu in hkrati diskretno ponujala relevantne dodatne vsebine.

💡 Rešitev: Tracking Page – Model priporočil (Product recommendation)

Razvili smo inovativno platformo Tracking Page, ki služi kot centralno vozlišče za sledenje pošiljki in kot kanal za komunikacijo z blagovno znamko.

Osnovne funkcionalnosti :

  • Popolna transparentnost: Jasen prikaz statusa naročila od oddaje do dostave. Vključen prikaz ostalih ključnih podatkov naročila.
  • Urejanje naročila: Urejanje dostavnih in kontaktnih podatkov, za avtomatizacijo podpore
  • Doslednost blagovne znamke: Prilagojeno in profesionalno okolje, ki krepi identiteto podjetja in zaupanje
  • Model priporočil (Product recommendation): Strateško ponujanje relevantih dodatnih izdelkov

Ključna nadgradnja Tracking page je vključitev naprednega modela za priporočilo izdelkov. Ta model na nevsiljiv način predlaga tri dodatne izdelke, ki so visoko personalizirani in temeljijo na:

  • Analiza artiklov: Ujemanje z izdelki v trenutnem naročilu (npr. dodatki, potrošni material…)
  • Analiza kupcev: Uporaba podatkov o preteklih nakupih strank, ki so kupile enak ali podoben izdelek

📝 Poudarek: Priporočila so prikazana na diskreten način, s čimer se izognemo tveganju prekomerne prodajne usmerjenosti in stran še vedno prvotno služi informiranju.

📊 Konkretni rezultati

Implementacija Tracking Page z vgrajenim modelom priporočil se je izkazala za izjemno uspešno, kar dokazujejo naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

  • Dodatna Prodaja: Skupni prihodki podjetij, iz naslova Tracking page in product recommendation, so presegli 100.000 €.
  • Stopnja Konverzije: Opazno povečanje števila ponovnih nakupov v kratkem obdobju po oddaji naročila.
  • Zadovoljstvo Strank: Relevantna priporočila so pozitivno vplivala na percepcijo blagovne znamke kot skrbne in orientirane na potrebe kupca.

Rezultati uporabe dokazujejo, da platforma za sledenje naročil, ko je optimizirana in strateško uporabljena, postane učinkovito orodje za povečanje vrednosti stranke (upsell/cross-sell) in nadgradnjo prodajne izkušnje. Z zagotavljanjem popolne transparentnosti glede stanja pošiljke in prikazovanjem relevantnih ponudb, izkoristimo pozornost kupca v času čakanja, kar krepi zaupanje in generira dodatne prodajne priložnosti.

 

Za dodatne informacije smo vam na voljo na: podpora@metakocka.si

 

Uspešno poslovanje

ekipa MetaKocka

Bi želeli, da vas obveščamo o novostih? Spodaj vpišite vaše podatke: