Dvije različite vrste poruka

MetaKocka danas vašim kupcima šalje poruke koje iz poslovanja proizlaze same od sebe: potvrdu narudžbe, obavijest o otpremi, praćenje pošiljke. Te smo poruke popisali u članku o obavještavanju kupaca, a idu kroz MetaKocka Mail.

Marketing je druga vrsta. Iza tih poruka nema paketa, šaljete ih jer računate da će donijeti narudžbu. Zato se svako slanje plaća i zato se svaka kampanja mjeri.

Najprije kontakti, tek onda kampanja

Kampanja ide na popis kontakata, pa modul počinje kod njih.

• Uvoz iz datoteke. Popis iz CSV-a ili Excela učitate i sami odredite koji stupac ide u koje polje.
• Uvoz iz MetaKocke. Kupci i prodajne narudžbe već su u sustavu, pa ih nije potrebno nikamo prepisivati.
• Oznake. Kontaktu dodate oznake i prema njima kasnije birate tko dobiva koju kampanju.
• Povijest. Kod kontakta je vidljivo iz kojeg je uvoza došao i u kojim je kampanjama bio.

To posljednje odvojeni alati obično ne znaju. Kada su kontakti u istoj bazi kao i narudžbe, može se izmjeriti koliko je narudžbi došlo iz pojedine kampanje.

Kampanja u nekoliko koraka

Kampanju imenujete, birate kanal i primatelje, a zatim napišete poruku. U tekst ubacite oznake koje se pri slanju zamijene podacima pojedinog primatelja, primjerice imenom ili adresom. Poruku spremite kao predložak, a nekoliko predložaka pripremamo mi, da ne morate pisati ispočetka.

Izrada kampanje u razvojnoj verziji. Sadržaj polja namjerno je zamućen jer se sučelje još mijenja.

Prije nego što kampanju potvrdite, izračuna se predviđeni trošak prema broju primatelja i kanalu. Kod SMS-a to znači da cijenu vidite prije slanja, a ne tek na računu.

Planiramo i nastavak pod uvjetom: tko u određenom roku nije kliknuo ili nije kupio, za nekoliko dana dobiva još jednu poruku, po želji drugim kanalom.

Kanali

U prvom su redu SMS i e-pošta, jer ih MetaKocka već koristi za obavijesti o narudžbama. Uz njih pripremamo Viber, WhatsApp ovisi o predlošcima koje kod pružatelja treba posebno odobriti, pa ga zasad tretiramo kao kanal u pripremi. Koji će kanali biti dostupni vama, ovisit će o tome što imate postavljeno.

Kampanje koje samo uključite

Dio modula bit će pripremljene kampanje. Prva je dodatna prodaja: tekstovi su napisani i prevedeni, vi birate kanale, tekst po želji prilagodite i kampanju ograničite na određene trgovine.

Takva kampanja može imati mjesečni proračun. Kada ga dosegne, sama se zaustavlja. Kampanja koja radi u pozadini bez tog ograničenja zna potrošiti više nego što ste namjeravali.

Koliko je stajalo i što je donijelo

Analitika je glavni razlog zašto modul stoji u istom sustavu kao i narudžbe. Predviđena je na tri razine: ukupno po mjesecima, po kanalu i po pojedinoj kampanji.

• Poslano. Koliko je poruka otišlo, po kanalima i po kampanjama.
• Trošak. Što je slanje doista stajalo.
• Klikovi. Koliko je primatelja kliknulo poveznicu u poruci.
• Konverzija. Koliko je poslanih poruka dovelo do narudžbe.
• Povrat. Vrijednost narudžbi iz kampanje prema trošku poslanih poruka.

Čega neće biti: pouzdanog podatka o tome koliko je primatelja poruku otvorilo. Kod e-pošte otvorenost više nije pouzdana mjera jer je klijenti e-pošte često bilježe umjesto korisnika, a kod SMS-a je uopće nema. Radije mjerimo klik i narudžbu jer je oboje radnja koja se doista dogodila.

Kome će ovo dobro doći

• Trgovcima koji imaju kupce, ali im ne pišu. Popis kontakata raste sa svakom narudžbom, a rijetko se koristi.
• Onima koji plaćaju odvojeni alat. Vanjska aplikacija zna poslati poruku, ali ne vidi je li iza nje došla narudžba.
• Prije sezone. U studenom, kada je narudžbi za polovicu više, poruka poslana nekoliko dana ranije može odlučiti hoće li se zaliha prodati ili ne.
• Onima s više trgovina. Kampanju ćete moći ograničiti na jednu trgovinu, a ne na sve odjednom.

Modul će biti dio Order Managementa, dakle istog mjesta gdje već vodite narudžbe, dostavu i obavještavanje kupaca. Kada bude spreman za prve kupce, o tome ćemo pisati ovdje, zajedno s uputama.

Upute i dodatne informacije:

MetaKocka podrška · Order Management · Integracije s web trgovinama