Dve različni vrsti sporočil

MetaKocka danes vašim strankam pošilja sporočila, ki iz poslovanja izhajajo sama od sebe: potrditev naročila, obvestilo o odpremi, sledenje pošiljki. Ta sporočila smo popisali v članku o obveščanju strank, poteka pa prek MetaKocka Maila.

Marketing je druga vrsta. Za temi sporočili ni paketa, pošljete jih, ker računate, da bodo prinesla naročilo. Zato se vsako pošiljanje plača in zato se vsaka kampanja meri.

Najprej kontakti, šele nato kampanja

Kampanja gre na seznam kontaktov, zato se modul začne pri njih.

• Uvoz iz datoteke. Seznam iz CSV-ja ali Excela naložite in sami določite, kateri stolpec gre v katero polje.
• Uvoz iz MetaKocke. Kupci in prodajna naročila so že v sistemu, zato jih ni treba nikamor prepisovati.
• Oznake. Kontaktu dodate oznake in po njih kasneje izberete, kdo dobi katero kampanjo.
• Zgodovina. Pri kontaktu je vidno, iz katerega uvoza je prišel in v katerih kampanjah je bil.

Zadnjega ločena orodja običajno ne znajo. Ko so kontakti v isti bazi kot naročila, se da izmeriti, koliko naročil je prišlo iz posamezne kampanje.

Kampanja v nekaj korakih

Kampanjo poimenujete, izberete kanal in prejemnike, nato napišete sporočilo. V besedilo vstavite oznake, ki se pri pošiljanju zamenjajo s podatki posameznega prejemnika, na primer z imenom ali z naslovom. Sporočilo shranite kot predlogo, nekaj predlog pa pripravimo mi, da vam ni treba pisati od začetka.

Izdelava kampanje v razvojni različici. Vsebina polj je namenoma zabrisana, ker se vmesnik še spreminja.

Preden kampanjo potrdite, se izračuna predviden strošek glede na število prejemnikov in kanal. Pri SMS-u to pomeni, da ceno vidite pred pošiljanjem in ne šele na računu.

Načrtujemo tudi nadaljevanje pod pogojem: kdor v določenem času ni kliknil ali ni kupil, dobi čez nekaj dni še eno sporočilo, po želji po drugem kanalu.

Kanali

V prvi vrsti sta SMS in e-pošta, ker ju MetaKocka že uporablja za obvestila o naročilih. Zraven pripravljamo Viber, WhatsApp pa je odvisen od predlog, ki jih je treba pri ponudniku posebej potrditi, zato ga za zdaj obravnavamo kot kanal v pripravi. Kateri kanali bodo na voljo vam, bo odvisno od tega, kaj imate nastavljeno.

Kampanje, ki jih samo vklopite

Del modula bodo pripravljene kampanje. Prva je dodatna prodaja: besedila so napisana in prevedena, vi izberete kanale, besedilo po želji popravite in kampanjo omejite na določene trgovine.

Taka kampanja ima lahko mesečni proračun. Ko ga doseže, se ustavi sama. Kampanja, ki teče v ozadju, brez te omejitve zna porabiti več, kot ste nameravali.

Koliko je stalo in kaj je prineslo

Analitika je glavni razlog, da modul stoji v istem sistemu kot naročila. Predvidena je na treh ravneh: skupno po mesecih, po kanalu in po posamezni kampanji.

• Poslano. Koliko sporočil je odšlo, po kanalih in po kampanjah.
• Strošek. Kaj je pošiljanje dejansko stalo.
• Kliki. Koliko prejemnikov je kliknilo povezavo v sporočilu.
• Konverzija. Koliko poslanih sporočil je pripeljalo do naročila.
• Donos. Vrednost naročil iz kampanje proti strošku poslanih sporočil.

Česa ne bo: zanesljivega podatka o tem, koliko prejemnikov je sporočilo odprlo. Pri e-pošti odprtost ni več zanesljiva mera, ker jo poštni odjemalci pogosto zabeležijo namesto uporabnika, pri SMS-u je pa sploh ni. Raje merimo klik in naročilo, ker sta oboje dejanji, ki sta se res zgodili.

Komu bo to prišlo prav

• Trgovcem, ki imajo kupce, pa jim ne pišejo. Seznam kontaktov nastaja pri vsakem naročilu, uporabi pa se redko.
• Tistim, ki plačujejo ločeno orodje. Zunanja aplikacija zna poslati sporočilo, ne vidi pa, ali je za njim prišlo naročilo.
• Pred sezono. Novembra, ko je naročil za polovico več, lahko nekaj dni prej poslano sporočilo odloči, ali bo zaloga prodana ali ne.
• Tistim z več trgovinami. Kampanjo boste lahko omejili na eno trgovino, ne na vse hkrati.

Modul bo del Order Managementa, torej istega mesta, kjer že vodite naročila, dostavo in obveščanje kupcev. Ko bo pripravljen za prve stranke, bomo o tem pisali tukaj, z navodili vred.

Navodila in dodatne informacije:

MetaKocka podpora · Order Management · Integracije s spletnimi trgovinami