Im Editor sieht es gut aus, im Postfach fällt es auseinander

Eine E-Mail-Vorlage ist das Einzige, was Sie einmal schreiben und was danach jeder Kunde bekommt. Genau deshalb ist sie am unangenehmsten zu korrigieren: Wenn Sie merken, dass etwas nicht stimmt, ist die Nachricht schon draußen.

Der Haken ist, dass sich HTML in der E-Mail nicht wie HTML auf einer Webseite verhält. Gmail und Outlook werfen einen Teil der Stile weg, Flexbox unterstützen sie nicht, externes CSS laden sie nicht. Eine Vorlage, die im Editor genau so aussieht, wie Sie sie gedacht haben, kann im Postfach eine einzige linksbündige Spalte sein.

Wo Sie das finden

In den Einstellungen öffnen Sie Benachrichtigungen und den Reiter mit den E-Mail-Einstellungen. Links steht die Liste Ihrer Vorlagen, rechts der Editor und darunter eine Reihe von Schaltflächen.

Die rote Markierung zeigt auf den Testversand. Die Aufnahmen stammen aus der englischen Oberfläche.

Drei Schaltflächen sind neu und jede beantwortet eine eigene Frage:

• Settlement analysis. Was in der Vorlage so geschrieben ist, dass es in der E-Mail vermutlich zusammenbricht.
• Preview. Wie die Vorlage aussieht, ohne dass etwas das System verlässt.
• Test sending. Wie sie in einem echten Postfach aussieht, was die einzige wirklich verlässliche Antwort ist.

Die Vorschau zeigt auch den schlechtesten Fall

Die Vorschau hat zwei Möglichkeiten. Die erste zeigt die Vorlage so, wie der Browser sie zeichnet, also im schönsten Zustand. Die zweite ist die schlechtestmögliche Darstellung in einem E-Mail-Programm, bei der alles entfernt ist, was die Programme nicht verlässlich unterstützen. Wenn die Vorlage auch dort lesbar ist, hält sie bei Ihren Kunden.

Der Wechsel zwischen Browser und schlechtestem Fall liegt oben im Fenster.

Testversand mit Daten oder ohne sie

Im Fenster für den Testversand wählen Sie zuerst, ob die Nachricht mit Testdaten oder als nackte Vorlage hinausgeht. Die erste Möglichkeit zeigt die Nachricht so, wie der Kunde sie sehen wird, die zweite lässt die Platzhalter unverändert und ist nützlich, wenn Sie nur prüfen, ob Sie sie richtig geschrieben haben. Unter der Auswahl stehen die Felder für Absender und Empfänger und darunter je ein Feld für jeden Platzhalter der Vorlage, das Sie nach Belieben füllen.

Links richten Sie den Versand ein, rechts sehen Sie sofort, was hinausgeht.

Den Test können Sie nur auf Ihrer eigenen Domain empfangen

Der Empfänger der Testnachricht muss auf einer Domain liegen, die Sie in MetaKocka registriert und validiert haben. Der Benutzername vor dem @ ist frei wählbar, die Domain muss aber Ihre sein. Adressen bei kostenlosen Postfächern, also Gmail und ähnliche, kommen nicht durch. Welche Domains und Adressen Sie eingetragen haben, sehen Sie im Control center, wo Sie Absender und Empfänger auch einzeln prüfen können.

Die Pfeile zeigen auf das Control center und auf die Liste der eingetragenen Adressen.

Ein Versand trägt eine Nachricht an einen Empfänger. Testnachrichten werden nicht berechnet, deshalb kostet das Prüfen einer Vorlage nichts, egal wie oft Sie sie korrigieren.

Die Ausrichtungsanalyse sagt, was vermutlich zusammenbricht

Die Analyse geht den Code der Vorlage durch und zählt die Stellen auf, die in der E-Mail nicht verlässlich sind. Darunter:

• Flexbox. Outlook und Gmail unterstützen es nicht, deshalb rutscht der Inhalt nach links.
• Absolute Positionierung. In der E-Mail funktioniert sie nicht.
• Externes CSS. Eine verlinkte Stildatei wird nicht geladen, die Stile müssen in der Nachricht stehen.
• Stile nur im Kopf des Dokuments. Gmail und Outlook können sie entfernen und damit Aufbau und Farben.
• Ein Aufbau aus Blöcken statt aus Tabellen. Ein verlässlicher Aufbau in der E-Mail ist nach wie vor ein tabellenbasierter.
• Abgerundete Ecken, Schatten und Transformationen. Outlook zeichnet sie nicht, deshalb muss das Aussehen auch ohne sie tragen.

Die Analyse repariert die Vorlage nicht, sie zeigt nur, wo das Problem am wahrscheinlichsten liegt. Bei einer Vorlage, die als Webseite gebaut und in eine E-Mail geklebt wurde, ist die Liste meist lang, und das ist gut zu wissen, bevor die Nachricht an Tausende Menschen geht.

Wann sich das am meisten zeigt

• Wenn Sie eine neue Vorlage aufsetzen. Die erste Nachricht, die Sie sehen, ist Ihre, nicht die des Kunden.
• Nach jeder Änderung. Ein Logo oder eine Farbe zu tauschen ist eine kleine Änderung, die den ganzen Aufbau auseinanderziehen kann.
• Beim Wechsel zu MetaKocka Mail. Wenn Sie die Vorlagen vom bisherigen Anbieter übernehmen, ist ein Test der schnellste Weg zu sehen, ob alles durchgekommen ist.
• Vor der Saison. Im November, wenn es die Hälfte mehr Bestellungen gibt, laufen mehr Nachrichten durch dieselben Vorlagen als zu jeder anderen Zeit des Jahres.

Welche Nachrichten Sie Kunden überhaupt schicken können, haben wir im Artikel über das Informieren der Kunden.

Anleitungen und weitere Informationen:

MetaKocka Support · Order Management