Kaj pravzaprav je CRM?
CRM oz. Customer Relationship Management je metodologija, ki opredeljuje proces podrobnega in organiziranega spoznavanja potreb, zahtev in želja obstoječih in novih potencialnih kupcev. Cilj je dober oz. odličen partnerski odnos – zadovoljen in lojalen kupec, ki podjetju zagotavlja tržno uspešnost. Z izrazom CRM se največkrat poimenuje kar programsko opremo, ki zagotavlja podporo temu procesu, pa …