CRM oz. Customer Relationship Management je metodologija, ki opredeljuje proces podrobnega in organiziranega spoznavanja potreb, zahtev in želja obstoječih in novih potencialnih kupcev. Cilj je dober oz. odličen partnerski odnos – zadovoljen in lojalen kupec, ki podjetju zagotavlja tržno uspešnost. Z izrazom CRM se največkrat poimenuje kar programsko opremo, ki zagotavlja podporo temu procesu, pa …
Mnogokrat se ob hitrem in zaposlenem delovniku vprašamo, kakšne podake o poslovanju bi pravzaprav morali spremljati, da smo lahko sigurni o tem, kako poslujemo? Enostavnega odgovora na to vprašanje pravzaprav ni, pa vendar bi lahko dejali, da je prva informacija, ki bi jo ob jutranji kavi potreboval, podjetnik napoved denarnega toka. Najprej kratka razlaga kaj …
Zavest o tem, kako pomembna dejavnika v tržnem okolju sta zadovoljen uporabnik in s tem povezana lojalnost, bi morala biti danes veliko bolj zasidrana v viziji slovenskih podjetij. Zadovoljstvo uporabnikov pomeni njihov odziv na neko (ne)izpolnitev, njihovo sodbo o tem ali je izdelek oz. storitev dosegla nivo izpolnitve ali ne. Nekatere ocene kažejo, da povprečno …
Metode spremljanja in merjenja zadovoljstva uporabnikov Preberi več
Pri izdajanju ponudb, računov, naročilnic, itd. je pogosto potrebno pripisati dodatna obvestila, opozorila ali navodila osebam, katerim je dokument namenjen. Vsebina dodatnih tekstov na računih se pogosto ponavlja, zato smo v MetaKocki uporabnikom olajšali delo z funkcionalnostjo, ki si tekste, ki jih uporabnik vpiše zapomni. Primer uporabe: 1. na spodnji sliki je prikazano orodje, ki …
Glavna prednost klicnega centra za podjetje je zagotovo znižanje stroškov poslovanja. Hkrati z njim pa je prišlo do povišanja ravni storitev, kar predstavlja glavno prednost klicnega centra za stranke. Poleg prednosti klicnega centra pa lahko opredelimo tudi njegove slabosti, ki so povezane predvsem z naravo samega dela. Prednosti klicnega centra za podjetje: podjetja so začela …
Prihodki podjetja so ena pomembnejših kategorij, ki jo mora podjetnik nadzorovati. Bolj kot trenutni prihodki je pomemben trend prihodkov. Vsak podjetnik si seveda želi, da bi bil trend naraščajoč kot je prikazano na spodnji sliki. Žal prodaja največkrat nima takšnih pozitivnih skokov, kot to prikazuje graf ampak precej bolj umirjeno nihanje in rast. Najpomembnjše je …
Pregled in nadzor nad poslovanjem podjetja v teh precej zahtevnih časih je nekaj, kar bi si moral zagotoviti vsak podjetnik. Žal je situacija v mnogih sicer dokaj uspešnih podjetjih precej drugačna, daleč od nadzorovane. Stroški, ki so nenadzorovano rastli, drseči prihodki, neizterjani dolžniki so pripeljali marsikatero podjetje v Sloveniji v zadnjem letu do stečaja. Mnogim …
Pregled nad poslovanjem – neizterjan in že zapadel dolg kupcev Preberi več
Tržne razmere, ki vplivajo na poslovanje podjetij, zahtevajo od njih ne le dober izdelek, privlačno ceno in dostopnost izdelka, temveč predvsem učinkovito komuniciranje. Sodobna podjetja imajo zapleten sistem trženjske komunikacije. Komunicirajo tako z dobavitelji, potrošniki, posredniki kot tudi z različnimi javnostmi. Splet trženjske komunikacije (imenovan tudi promocijski splet) sestavlja pet poglavitnih dejavnosti: Oglaševanje Direktni marketing …
Klicni center kot orodje neposrednega komuniciranja Preberi več
Eno izmed vprašanj, ki nam ga pogosto postavijo naši uporabniki so obvezne navedbe na izdanem računu. Pa poglejmo – Izdaja računov po ZDDV-1 opredeli podatke v 3.členih – 81., 82, in 83.členu 81. člen (obveznost izdajanja računov) (1) Vsak davčni zavezanec mora zagotoviti, da je izdan račun za: 1. dobave blaga ali storitev, ki jih …
Kaj vse mora pisati na računu, da je v skladu z zakonom? Preberi več
Izdajamo račun in s partnerjem smo se dogovorili za 14 dnevni rok plačila. Kateri datum je že čez 14 dni, da se ne zmotimo pri datumu ko mora plačati? V MetaKocki vam tega ni potrebno vedeti – v datumsko polje roka plačila enostavno vpišete odmik števila dni od današnjega dneva in po pritisku na tipko …
Za uspešno izvedbo telefonskega klica oz. pogovora je potrebnih kar nekaj predpriprav. Predvsem je pomembna dobra priprava na pogovor, nikakor pa ne smemo pozabiti tudi na bonton telefonskega komuniciranja. Telefon je nenadomestljiv v sodobnem poslovnem svetu, vendar pa lahko napačna uporaba vpliva na ime vsakega podjetja in nepravilna komunikacija lahko povzroči veliko škode. Po telefonu …
Ena izmed najbolj željenih nadgradenj MetaKocke s strani naših uporabnikov je bila možnost tiskanja in izvoza večjega števila računov naenkrat. Do sedaj je moral uporabnik vsak dokument posebej natisniti v Pdf, pri pošiljanju datoteke pa le te shraniti v arhiv ali pa vsak dokument posebej pošiljati po elektronski pošti. Sedaj to ni več potrebno saj …
Izpis in izdelava arhive večjega števila dokumentov Preberi več
Višina predpisane obrestne mere zamudnih obresti je v 2. členu Zakona o predpisani obrestni meri zamudnih obresti določena kot vodilna obrestna mera Evropske centralne banke, povečana za 8 odstotnih točk. Predpisana obrestna mera zamudnih obresti velja za šestmesečno obdobje, ki se začne dne 1. julija 2010, in znaša 9 odstotkov. Vir: Uradni list RS, št. 53/2010 …
Telefonska komunikacija je tista komunikacija, ki je v sodobnem poslovnem svetu zamenjala komunikacijo tipa papir – svinčnik. Telefon je postal nenadomestljivo komunikacijsko sredstvo, ne samo v zasebnem življenju ampak tudi v poslovnem. Da bo telefonska komunikacija uspešna je pomembno paziti na drobne, vendar zelo pomembne in med seboj usklajene dejavnike. Pa si oglejmo kaj vse …
Marsikateri podjetnik se v tem času krize srečuje s težavami likvidnosti, pomanjkanja obratnih sredstev. Nepregledno poslovanje hitro izboljšavo likvidnosti otežuje vendar je pred urejanjem le tega priti do spoznanja, da dejansko imamo ta problem. To spoznanje za marsikaterega dobrega podjetnika pride prepozno. Težko je brez informatiziranosti in nekaj finančnega znanja napovedati, da podjetje drvi v …