Dos tipos de mensaje distintos

Hoy MetaKocka envía a tus clientes los mensajes que salen del propio negocio: confirmación del pedido, aviso de envío, seguimiento del paquete. Los recogimos en el artículo sobre los avisos a los clientes, y salen a través de MetaKocka Mail.

Marketing es el otro tipo. Detrás de estos mensajes no hay ningún paquete: los envías porque cuentas con que traerán un pedido. Por eso cada envío se paga y por eso se mide cada campaña.

Primero los contactos, después la campaña

La campaña va a una lista de contactos, así que el módulo empieza por ellos.

• Importación desde archivo. Cargas la lista desde CSV o Excel y decides tú qué columna va a qué campo.
• Importación desde MetaKocka. Los clientes y los pedidos de venta ya están en el sistema, así que no hay que copiar nada.
• Etiquetas. Añades etiquetas al contacto y luego eliges con ellas quién recibe cada campaña.
• Historial. En el contacto se ve de qué importación vino y en qué campañas ha estado.

Eso último es lo que las herramientas aparte no suelen saber hacer. Cuando los contactos están en la misma base de datos que los pedidos, se puede medir cuántos pedidos ha traído cada campaña.

Una campaña en unos pocos pasos

Pones nombre a la campaña, eliges el canal y los destinatarios y después escribes el mensaje. En el texto metes etiquetas que al enviar se cambian por los datos de cada destinatario, por ejemplo el nombre o la dirección. El mensaje se guarda como plantilla, y algunas plantillas las preparamos nosotros para que no tengas que escribir desde cero.

Creación de una campaña en la versión de desarrollo. El contenido de los campos está difuminado a propósito, porque la interfaz todavía está cambiando.

Antes de confirmar la campaña se calcula el coste previsto según el número de destinatarios y el canal. En SMS eso significa que ves el precio antes de enviar, y no después en la factura.

También planeamos un seguimiento condicionado: quien no haya hecho clic o no haya comprado en un plazo recibe otro mensaje unos días después, por otro canal si quieres.

Canales

En primera línea están el SMS y el correo, porque MetaKocka ya usa ambos para los avisos de pedidos. Junto a ellos preparamos Viber, WhatsApp depende de plantillas que el proveedor debe aprobar aparte, así que por ahora lo tratamos como canal en preparación. Qué canales tendrás disponibles dependerá de lo que tengas configurado.

Campañas que solo tienes que activar

Parte del módulo serán campañas ya preparadas. La primera es la venta adicional: los textos están escritos y traducidos, tú eliges los canales, ajustas la redacción si quieres y limitas la campaña a determinadas tiendas.

Una campaña así puede tener un presupuesto mensual. Cuando lo alcanza, se detiene sola. Una campaña que corre de fondo sin ese límite puede gastar más de lo que pretendías.

Cuánto ha costado y qué ha traído

La analítica es la razón principal por la que el módulo está en el mismo sistema que los pedidos. Está prevista en tres niveles: el total por meses, por canal y por campaña.

• Enviados. Cuántos mensajes han salido, por canales y por campañas.
• Coste. Lo que el envío ha costado realmente.
• Clics. Cuántos destinatarios han pulsado el enlace del mensaje.
• Conversión. Cuántos de los mensajes enviados han acabado en pedido.
• Retorno. El valor de los pedidos de la campaña frente al coste de los mensajes enviados.

Lo que no habrá: un dato fiable de cuántos destinatarios han abierto el mensaje. En el correo la apertura ya no es una medida fiable, porque los programas de correo la registran a menudo en lugar de la persona, y en SMS no existe. Preferimos medir el clic y el pedido, porque ambos son hechos que han ocurrido de verdad.

A quién le vendrá bien

• A comerciantes que tienen clientes pero no les escriben. La lista de contactos crece con cada pedido y casi nunca se usa.
• A quien paga una herramienta aparte. Una aplicación externa sabe enviar el mensaje, pero no ve si detrás ha llegado un pedido.
• Antes de la temporada. En noviembre, cuando hay la mitad más de pedidos, un mensaje enviado unos días antes puede decidir si las existencias se venden o se quedan.
• A quien tiene varias tiendas. Podrás limitar la campaña a una sola tienda en lugar de a todas a la vez.

El módulo formará parte de Order Management, es decir, del mismo sitio donde ya llevas pedidos, envíos y avisos a los clientes. Cuando esté listo para los primeros clientes, escribiremos sobre ello aquí, con las instrucciones incluidas.

Instrucciones e información adicional:

Soporte de MetaKocka · Order Management · Integraciones con tiendas online