Zwei verschiedene Arten von Nachrichten

MetaKocka schickt Ihren Kunden heute die Nachrichten, die sich aus dem Geschäft von selbst ergeben: Auftragsbestätigung, Versandbenachrichtigung, Sendungsverfolgung. Diese haben wir im Beitrag über die Kundenbenachrichtigungaufgeführt, und sie laufen über MetaKocka Mail.

Marketing ist die andere Art. Hinter diesen Nachrichten steckt kein Paket, Sie verschicken sie, weil Sie damit rechnen, dass sie einen Auftrag bringen. Deshalb wird jeder Versand bezahlt und deshalb wird jede Kampagne gemessen.

Zuerst die Kontakte, dann die Kampagne

Eine Kampagne geht an eine Kontaktliste, deshalb beginnt das Modul bei den Kontakten.

• Import aus einer Datei. Sie laden die Liste aus CSV oder Excel und legen selbst fest, welche Spalte in welches Feld gehört.
• Import aus MetaKocka. Kunden und Verkaufsaufträge sind bereits im System, es muss also nichts übertragen werden.
• Markierungen. Sie versehen einen Kontakt mit Markierungen und wählen später darüber aus, wer welche Kampagne erhält.
• Verlauf. Beim Kontakt ist zu sehen, aus welchem Import er stammt und an welchen Kampagnen er beteiligt war.

Genau das können getrennte Werkzeuge in der Regel nicht. Sobald die Kontakte in derselben Datenbank liegen wie die Aufträge, lässt sich messen, wie viele Aufträge aus der einzelnen Kampagne gekommen sind.

Eine Kampagne in wenigen Schritten

Sie benennen die Kampagne, wählen Kanal und Empfänger und schreiben dann die Nachricht. In den Text setzen Sie Markierungen, die beim Versand durch die Daten des jeweiligen Empfängers ersetzt werden, etwa durch den Vornamen oder die Adresse. Die Nachricht speichern Sie als Vorlage, einige Vorlagen bereiten wir vor, damit Sie nicht bei null anfangen müssen.

Das Anlegen einer Kampagne in der Entwicklungsversion. Die Feldinhalte sind absichtlich unkenntlich gemacht, weil sich die Oberfläche noch ändert.

Bevor Sie die Kampagne bestätigen, werden die voraussichtlichen Kosten aus der Zahl der Empfänger und dem Kanal berechnet. Bei SMS heißt das, dass Sie den Preis vor dem Versand sehen und nicht erst auf der Rechnung.

Geplant ist auch eine Fortsetzung unter einer Bedingung: Wer innerhalb einer bestimmten Frist nicht geklickt oder nicht gekauft hat, erhält einige Tage später eine weitere Nachricht, auf Wunsch über einen anderen Kanal.

Kanäle

An erster Stelle stehen SMS und E-Mail, weil MetaKocka beide bereits für Auftragsbenachrichtigungen nutzt. Daneben bereiten wir Viber, WhatsApp hängt von Vorlagen ab, die beim Anbieter gesondert freigegeben werden müssen, deshalb behandeln wir es vorerst als Kanal in Vorbereitung. Welche Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, was Sie eingerichtet haben.

Kampagnen, die Sie nur einschalten

Ein Teil des Moduls werden fertige Kampagnen sein. Die erste ist der Zusatzverkauf: Die Texte sind geschrieben und übersetzt, Sie wählen die Kanäle, passen den Wortlaut nach Wunsch an und beschränken die Kampagne auf bestimmte Shops.

Eine solche Kampagne kann ein Monatsbudgethaben. Ist es erreicht, stoppt sie von selbst. Eine Kampagne, die im Hintergrund läuft, gibt ohne diese Grenze leicht mehr aus, als Sie vorhatten.

Was es gekostet und was es gebracht hat

Die Auswertung ist der Hauptgrund dafür, dass das Modul im selben System sitzt wie die Aufträge. Vorgesehen ist sie auf drei Ebenen: als Monatssumme, je Kanal und je Kampagne.

• Versendet. Wie viele Nachrichten hinausgegangen sind, nach Kanälen und nach Kampagnen.
• Kosten. Was der Versand tatsächlich gekostet hat.
• Klicks. Wie viele Empfänger den Link in der Nachricht angeklickt haben.
• Konversion. Wie viele der versendeten Nachrichten zu einem Auftrag geführt haben.
• Ertrag. Der Wert der Aufträge aus der Kampagne gegenüber den Kosten der versendeten Nachrichten.

Was es nicht geben wird: eine verlässliche Zahl dazu, wie viele Empfänger die Nachricht geöffnet haben. Bei E-Mail ist die Öffnungsrate keine verlässliche Größe mehr, weil die E-Mail-Programme sie oft anstelle der Person registrieren, bei SMS gibt es sie gar nicht. Wir messen lieber Klick und Auftrag, weil beides Handlungen sind, die wirklich stattgefunden haben.

Wem das gelegen kommt

• Händlern, die Kunden haben, ihnen aber nicht schreiben. Die Kontaktliste wächst mit jedem Auftrag und wird selten genutzt.
• Wer ein separates Werkzeug bezahlt. Eine externe Anwendung kann eine Nachricht verschicken, sieht aber nicht, ob danach ein Auftrag kam.
• Vor der Saison. Im November, wenn es um die Hälfte mehr Aufträgegibt, kann eine wenige Tage früher versendete Nachricht entscheiden, ob die Ware verkauft wird oder liegen bleibt.
• Wer mehrere Shops betreibt. Sie werden eine Kampagne auf einen einzelnen Shop beschränken können statt auf alle zugleich.

Das Modul wird Teil von Order Managementsein, also desselben Ortes, an dem Sie Aufträge, Versand und Kundenbenachrichtigung bereits führen. Sobald es für die ersten Kunden bereit ist, schreiben wir hier darüber, samt Anleitung.

Anleitungen und weitere Informationen:

MetaKocka Support · Order Management · Shop-Integrationen